Microsoft 365 support en klantenservice
Snelle hulp van Nederlandse specialisten
Microsoft 365 support nodig? Met de hulp van onze Nederlandse Microsoft 365-specialisten krijgt u snel antwoord op vragen en ondersteuning bij problemen binnen uw Microsoft 365-omgeving. Van Outlook en Exchange tot Teams, OneDrive en SharePoint. Onze support is bedoeld voor MKB-bedrijven die Microsoft 365 zelf beheren, maar wel een specialist achter de hand willen hebben wanneer ze er zelf niet uitkomen.
Support wanneer u het nodig heeft
Een gebruiker die niet kan inloggen, problemen met e-mail, instellingen die niet goed staan na een migratie of een vraag over Teams of OneDrive? Neem contact op voor onze Nederlandse Microsoft 365-ondersteuning. U krijgt hulp van specialisten die dagelijks met Microsoft 365 werken en met u meekijken naar de oorzaak en oplossing van het probleem. Heeft u al een Beheer-pakket van MKBOffice365? Dan is ondersteuning onderdeel van uw beheerpakket en hoeft u geen apart supportabonnement af te sluiten. Losse Microsoft 365 Support is bedoeld voor organisaties die hun omgeving zelf beheren, maar wel gebruik willen kunnen maken van onze kennis en ondersteuning wanneer dat nodig is.
Zo werkt onze support
- U stelt uw vraag per telefoon of e-mail (kantooruren: ma t/m vr, 09:00-17:30) of via het contactformulier.
- Een Nederlandse Microsoft 365-specialist pakt uw vraag op en kijkt met u mee naar het probleem, bij Uitgebreid Beheer en Premium Beheer ook via schermhulp.
- U krijgt een oplossing én uitleg, zodat u er daarna zelf ook mee verder kunt.
Lukt het niet per telefoon? Zet dan uw vraag en een screenshot klaar; dat versnelt de diagnose aanzienlijk.
Waar we bij helpen
- Een gebruiker die niet kan inloggen, of problemen met e-mail en Outlook.
- Instellingen die niet goed staan na een migratie van Exchange of e-mail.
- Vragen over Teams, OneDrive en SharePoint op de werkvloer.
- Beheer van licenties: producten toevoegen, toewijzen of opzeggen.
- Vragen bij het installeren en inrichten van nieuwe apparaten en software.
Gaat het om een groter project, zoals een complete Exchange-migratie? Dan bieden onze migratiediensten daarvoor een eigen stappenplan; losse technische vragen regelt u via de supportpakketten hieronder.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg ik snel reactie op mijn vraag?
Afhankelijk van uw supportpakket reageren wij binnen 4 uur (Basis), 2 uur (Uitgebreid) of 1 uur (Premium). Bij urgente problemen buiten kantooruren belt u ons noodnummer.
Kan ik ook bellen in plaats van e-mailen?
U kunt ons tijdens kantooruren bereiken op 085-0290 330. Voor contractklanten met uitgebreide of premium support hebben we een prioriteitsnummer.
Welke problemen vallen onder support?
Alle vragen over het gebruik van Microsoft 365: inlogproblemen, configuratie, functionaliteit, foutmeldingen, synchronisatie, en meer. Ook helpen we met vragen over beveiliging en best practices.
Kan ik ook zonder contract support krijgen?
Voor incidentele vragen kunt u ons altijd bellen. Voor structurele support adviseren wij een supportcontract, zodat u verzekerd bent van snelle hulp en een vaste contactpersoon.
Wat is screen-sharing assistentie?
Via een beveiligde verbinding kunnen wij meekijken op uw scherm om u stap voor stap te helpen. Dit is vaak sneller en duidelijker dan uitleggen via telefoon of e-mail.
Wat kost support voor mijn bedrijf?
Ondersteuning zit in onze drie Beheer-pakketten: Basis Beheer €9,95 per gebruiker per maand (excl. btw) met e-mail- en telefoonsupport tijdens kantooruren, Uitgebreid Beheer €14,95 (de meest gekozen) met prioriteitssupport en responstijd binnen 2 uur, en Premium Beheer €19,95 met 24/7 support met SLA en responstijd binnen 1 uur. De volledige overzichten staan hierboven.
Hulp nodig met Microsoft 365?
Beheer-klanten kunnen direct contact met ons opnemen omdat support al in het pakket zit. Anders plannen we graag een support-traject op maat met uw bedrijf.
Neem contact op